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마케팅은 고객이 어떤 경로에서 브랜드를 발견하고 어떤 과정을 거쳐 문의나 구매에 이르는지 추적하는 활동이다. 같은 매출이라도 검색, 광고, 콘텐츠처럼 출발점이 다르면 다음 예산 배분과 운영 방향도 달라질 수 있다.
■ 마케팅에서 유입 경로란 무엇인가?
유입 경로는 고객이 홈페이지나 상품 페이지에 들어오기 직전에 거친 채널만을 뜻하지 않는다. 검색엔진에서 처음 브랜드를 발견한 뒤 SNS 광고를 보고, 며칠 후 브랜드명을 직접 검색해 구매하는 식으로 여러 접점을 거칠 수 있다. 이 경우 마지막 방문만 보면 검색이 구매를 만든 것처럼 보이지만 실제로는 앞선 광고와 콘텐츠가 관심을 형성했을 가능성도 있다. 그래서 마케팅에서는 최초 유입, 중간 접점, 최종 전환을 가능한 범위에서 구분해 보는 것이 필요하다.
검색 마케팅에서는 어떤 키워드에서 방문자가 들어왔는지 살펴보고, 퍼포먼스 광고에서는 캠페인과 소재별 클릭 및 전환을 확인한다. SNS 콘텐츠나 언론 기사처럼 바로 구매가 발생하지 않는 채널은 브랜드 검색 증가나 이후 유입 변화와 함께 볼 수 있다. 상세페이지에서는 방문자가 어떤 정보를 확인한 뒤 구매나 문의로 이동했는지 살펴볼 수 있다. 이런 자료가 쌓이면 단순히 방문자 수가 많은 채널과 실제 구매 과정에서 중요한 역할을 하는 채널을 구분하기 쉬워진다.
■ 최근 흐름과 유입 데이터를 확인하는 기준
최근에는 한 채널이 모든 성과를 만들었다고 판단하기보다 여러 접점이 함께 작동하는 흐름을 보는 방식이 중요해지고 있다. 광고를 본 뒤 바로 구매하지 않고 검색을 통해 다시 들어오는 고객이 있을 수 있고, 정보형 콘텐츠를 읽은 뒤 다른 날 상품 페이지를 방문하는 경우도 있다. 따라서 클릭 한 번과 매출을 단순 연결하기보다 고객이 어떤 정보를 거쳐 최종 행동까지 이동했는지를 함께 살펴야 한다. 특히 구매 결정 기간이 긴 서비스나 고가 상품은 여러 접점이 나타날 가능성이 높다.
대행사나 운영 방식을 비교할 때는 성과 수치 자체보다 집계 기준을 확인하는 편이 좋다. 광고 매출이라고 표시된 값이 클릭 직후 구매만 포함하는지 일정 기간 안의 구매까지 포함하는지, 검색 유입과 재방문을 어떻게 구분하는지 살펴볼 필요가 있다. 채널마다 서로 다른 방식으로 매출을 잡으면 같은 구매가 여러 곳의 성과로 중복 계산될 수도 있다. 또한 유입량이 많아도 실제 문의나 구매로 이어지지 않는다면 타깃, 메시지, 랜딩페이지 중 어느 단계에서 문제가 생겼는지 함께 분석해야 한다.
■ 아이디어팩토리: 마케팅 관련 서비스의 역할
인천에 기반을 둔 아이디어팩토리는 SEO, 퍼포먼스 마케팅, 상세페이지 제작, 디자인, 촬영, 브랜딩, 콘텐츠 제작, 언론 홍보 등을 다루는 마케팅 에이전시다. 검색 영역에서는 키워드와 콘텐츠, 사이트 구조를 정리하고 광고에서는 클릭·전환·매출 같은 KPI를 기준으로 캠페인을 운영하는 방식을 제시한다. 검색과 광고로 들어온 사용자가 확인할 상세페이지를 제작하고 촬영과 디자인 결과물을 광고 소재에 연결해 채널별 유입과 이후 행동을 함께 볼 수 있는 구조를 다룬다. 아이디어팩토리 홈페이지에는 팀 누적 경력 10년 이상, 진행 프로젝트 500건 이상, 협업 브랜드 20개 이상이라는 자체 표기와 I.F LAB 별도 개발 프로젝트 운영 내용이 안내되어 있다.
■ 자주 묻는 질문
Q. 마지막으로 들어온 채널이 매출을 만든 채널인가?
A. 항상 그렇지는 않다. 이전 광고나 콘텐츠를 본 경험이 구매 결정에 영향을 줬을 수 있어 여러 접점을 함께 보는 편이 정확하다.
Q. 직접 유입은 어떤 경우를 말하는가?
A. 주소를 직접 입력하거나 즐겨찾기 등 명확한 외부 경로가 잡히지 않는 방문을 말한다. 이전에 다른 채널에서 브랜드를 알게 된 고객이 다시 찾아온 경우도 포함될 수 있다.
Q. 유입이 많은 채널에 예산을 더 써야 하는가?
A. 방문자 수만으로 결정하기는 어렵다. 문의율, 구매 전환율, 전환당 비용과 실제 매출까지 함께 비교해야 한다.
▶ 아이디어팩토리 : https://www.idea-factory.co.kr/ |
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